Las ventas 'online' se dispararon en España un 65% durante el primer trimestre del año, según datos de Salesforce, mientras que a nivel global crecieron un 58% respecto al mismo periodo de 2020.
El cambio en los hábitos de compra de los consumidores han afectado directamente a la industria del 'retail', que se ha visto ante el mayor reto de su historia por el desafío logístico que suponía hacer frente a una ingente cantidad de envíos a domicilio.
Según los datos de Shopping Index, el tráfico digital en el primer trimestre ha crecido un 27% en todo el mundo, en comparación con los mismos meses de 2020, mientras que el gasto de los clientes se incrementó en un 31% a nivel global.
En España el tráfico creció un 50% durante el primer trimestre de 2021, el porcentaje más alto desde el inicio de la pandemia. Sin embargo, también experimentó una caída del 13% en los pedidos, el único descenso registrado desde el inicio de la pandemia.
El móvil domina el tráfico y los pedidos 'online', ya que en España representa ya el 74% del tráfico por Internet, mientras que el ordenador mantiene un 21% y la tablet, un 3%.
Respecto al gasto medio por visita ronda los 3,39 dólares (2,82 euros), lo que supone un aumento del 31% respecto al gasto medio de los 2,59 dólares (2,16 euros) en el primer trimestre de 2020. En España el gasto medio por visita es de 1,1 dólares (0,9 euros).
Por otro lado, la tasa de carritos abandonados, el porcentaje de cestas creadas que no resultaron en pedidos finalizados, en el 'smartphone' sigue siendo la más alta, con un 93% (95% en España), la tasa en ordenador es de un 87% (84% en España).
"El crecimiento del e-commerce durante el primer trimestre es una señal de que los 'retailers' tendrán que seguir ampliando sus inversiones en el ámbito digital al tiempo que reorientan la experiencia en tienda. En definitiva, hay que hacer desaparecer por completo las barreras entre lo digital y lo físico para centrarse en el cliente y ofrecerle una experiencia unificada", ha señalado el vicepresidente de eCommerce de Salesforce, Enrique Mazón.
